Comment gagner la confiance du peuple lorsque le vaccin contre le Covid-19 sera disponible ?
La vaccination est bien souvent considérée comme une forme de police d’assurance, mais si nous voulons que le vaccin COVID-19 soit bien absorbé et puisse jouer pleinement son rôle, nous devons rétablir la confiance du public par l’éducation et la clarté. Alors que la pandémie de COVID-19 ravage le monde, on parle quotidiennement d’un vaccin imminent. Des milliards de dollars sont dépensés dans des centaines de laboratoires pour trouver une solution au problème du virus SRAS-Cov-2.
Éduquer, pour mieux intégrer le vaccin contre le Covid-19.
Mais nous savons par expérience que disposer d’un vaccin et convaincre tous les membres d’une société de l’utiliser sont deux choses très différentes. Si l’argent est consacré au développement et à l’essai de vaccins, des investissements importants ne sont pas encore réalisés pour inciter les gens et les communautés à comprendre et à suivre ce que les gens pensent des vaccins. De même, on manque d’investissements pour adapter les stratégies de communication et élaborer des campagnes d’éducation qui convaincront les citoyens concernés de se faire vacciner. Des tactiques comme le jugement, la peur et les programmes obligatoires échoueront, surtout si elles sont utilisées avant même que les vaccins ne soient disponibles. Nous en sommes convaincus. Il y a des choses que nous pouvons exiger, comme le permis de conduire ou le port obligatoire de la ceinture de sécurité, par exemple. Mais un vaccin est différent : c’est un processus complexe et, pour le citoyen moyen, il peut être perçu comme quelque chose qui entre dans notre corps sans que nous le comprenions.
Comme les analgésiques, les anesthésiques ou tout autre médicament ou procédure médicale, les vaccins ont des effets secondaires et aucun vaccin n’est sûr à 100 %. Lorsque nous sommes vaccinés, nous pratiquons une médecine préventive pour des personnes qui sont généralement en bonne santé et ne présentent pas de symptômes. L’ensemble de notre système de santé (à l’exception notamment de la dentisterie et de l’optométrie) est basé sur les « soins de réparation ». Pour de nombreuses personnes, la prise de décision en matière de prévention sanitaire est donc étrangère et peut-être plus difficile. Les soins de santé, en particulier les soins de santé mentale, devraient se concentrer davantage sur la prévention – mais ce n’est pas le système dont nous disposons. Nous y arriverons peut-être à temps, mais nous n’en sommes pas encore là. La vaccination exige d’une personne qu’elle adopte la même approche de sa santé que celle qu’elle adopterait pour sa voiture ou son domicile. La vaccination est une police d’assurance. Vous prenez une mesure dès maintenant qui vous protégera, ainsi que ceux qui vous entourent, à l’avenir.
De l’importance d’une communication politique fiable face au Covid-19.
Nos dirigeants ont eu tendance à se concentrer davantage sur l’application des règles et à veiller à ce que nous les respections. Cependant, nous savons, grâce à un récent sondage national sur la santé des enfants, que 7,6 % des personnes ont l’intention de refuser catégoriquement la vaccination contre la COVID-19 et que 16,7 % restent incertaines. L’immunité collective peut exiger que plus de 80 % de la communauté soit vaccinée, ce total combiné de 24,2 % de personnes qui pourraient refuser est donc préoccupant.
Les sentiments du public changent également très rapidement en ce moment, et avec tant d’informations peu utiles ces derniers mois, plus d’un quart des personnes pourraient ne pas vouloir se faire vacciner contre la COVID-19. Parfois, la communication sur les masques, la distanciation sociale et le confinement a été incohérente et déroutante. Et plutôt que de s’attacher à canaliser les efforts vers l’engagement et la confiance du public, nos dirigeants ont eu tendance à se concentrer davantage sur l’application des règles et à veiller à ce que nous les respections. Mais si nous voulons une bonne utilisation des vaccins, nous devons rétablir la confiance par l’éducation et la clarté. Nous entrons dans une phase médiatique inquiétante où des cliniciens, des politiciens ou toute personne disposant d’un jeu de cordes vocales commenteront la sécurité de ce nouveau vaccin. On parle déjà de rendre les vaccins obligatoires. Et on se demande bien quelle pourrait-être la réaction des peuples du monde si une telle mesure venait à entrer en vigueur.
L’immunité collective peut exiger que plus de 80 % de la communauté soit vaccinée. Certains veulent que les programmes soient obligatoires. D’autres non. Dans de nombreux cas, les préoccupations seront exprimées sur la scène publique par des spécialistes en qui nous devrions implicitement avoir confiance, mais qui n’ont peut-être pas toutes les réponses. À moins que des efforts ne soient déployés pour instaurer la confiance et s’engager avec tous les secteurs de la communauté, lentement mais sûrement, le niveau de crainte envers un vaccin COVID-19 augmentera, surtout si le nombre de cas diminue. Cette approche s’apparente à l’octroi de temps d’antenne gratuit aux groupes anti-vaccination sur tous les grands réseaux de télévision. Nous garantissons que nous allons perdre la bataille avant même d’être arrivés sur le terrain.
Si des efforts ne sont pas déployés pour impliquer la communauté, le niveau de crainte concernant le vaccin COVID-19 pourrait augmenter. Le principe de base n’est pas de forcer les gens à avoir des idées, mais d’écouter et d’établir la confiance. Mais c’est en fait la manière dont une telle discussion est abordée qui est plus susceptible de faire pencher la balance du côté des parents que le contenu des informations factuelles communiquées. Ce type de conversation prend du temps.
De nombreux médecins généralistes et infirmières spécialisées dans la vaccination n’ont tout simplement pas le temps de s’entretenir avec un parent très réticent ou refusant de se faire vacciner. Adapter la communication au sein des hôpitaux, des centres médicaux et du secteur public est donc crucial.
Les six étapes à suivre pour préparer avec succès le public aux vaccins COVID-19 doivent être clairement énoncées :
1. Élaborer un plan de communication détaillé et identifier des ambassadeurs qui seront le visage public de la campagne. Choisissez ces ambassadeurs sur la base de l’excellence de la communication et de la confiance.
2. Comprendre les attentes du public concernant les avantages, les risques et l’approvisionnement en vaccins.
3. Gagner la confiance du public en ce qui concerne l’équité de l’allocation des vaccins et leur disponibilité éventuelle pour tous.
4. Rendre la vaccination disponible dans des lieux sûrs, familiers et pratiques, tels que les salles communautaires ou les églises, et pas seulement dans des établissements médicaux.
5. Communiquer en termes significatifs, pertinents et personnels, en s’attaquant à la désinformation.
6. Mettre en place des comités de surveillance publique au niveau de l’État pour examiner les systèmes qui ont un impact sur la compréhension, l’accès et l’acceptation des vaccins COVID-19 par le public et en rendre compte.
Un vaccin pour COVID ne nous ramènera pas comme par magie à nos anciennes vies si seulement 50 % de notre communauté décide de l’utiliser, il faut donc que nous fassions les choses correctement. Plus de fanfaronnades, plus de campagnes. La fenêtre d’opportunité se referme rapidement.